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電子商務網站的購物流程設計

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發表時間:2019/9/27 17:08:00 樓 主

電子商務網站的購物流程設計

  今天很高興廣東移動給我們提供了會場,同時也很高興的認識到了上海易土的林漢城先生,同時也有機會邀請到淘寶ued的陳文鋒(超群),你可能會問超群是什么意識,昵稱?自己去想吧!這次的書友會還是按照之前的流程來走,不過今天大家很高興參觀了廣東移動的用戶體驗實驗室,非常專業有水準,讓我們這些門外漢終于知道了一個專業的用戶體驗實驗室的布局和設備是啥樣,第一次看到了眼動儀。

  開始正題,電子商務網站對于有過購物經歷的人來說都不陌生,但你在網上有過購物經歷不代表你對網購的模式和類型了解,所以這里我們的補充下業務知識,請看維基百科這里的介紹《電子商務經營模式》。

  國內常規的網購代表性網站如下:

  網絡書店(當當、卓越、蔚藍)收藏和藝術品拍賣(孔夫子、趙涌)綜合銷售平臺(淘寶、eBay)網絡訂餐(飯桶)……我們這次書友會針對以上類型的網購網站,拿出了當當、卓越、淘寶三個出來給現場的與會同學現場操作。由于網速的原因,這一流程進行不是很順暢。不過給在場很多沒有接觸過和正在學習中的同學很深的體會,如果沒有了網速,在好的產品也是擺設罷了。

  購物流程探討(以淘寶為例ctoc)

  探討淘寶的流程中大家更多的關注點在購物車、二次登錄、支付方式、評價體系這四點,可以說這四點也是我們整個購物體驗的生態支點。

  1.購物車

  大家可能注意到淘寶在原有的立即購買的功能上新推出了一個購物車,就是這樣一個購物車帶了了不少同學的關注。

  我們來看看淘寶自己對購物車的說明:

  淘寶購物車是淘寶新平臺為廣大用戶提供的一種快捷購物工具。通過購物車,您可以在淘寶一次性批量購買多個寶貝,并可一次性通過支付寶完成付款。通過購物車,您無須登錄更無須下單,即可在您的電腦上隨時保存或查看您想要購買的寶貝。淘寶購物車為廣大的淘寶用戶帶來了一種全新的網絡購物體驗,使購物更加方便快捷!更多說明請看這里。我們大概了解到這些情況:

  優點:

  a)淘寶購物車是對淘寶整個產品體系的一個補充,不僅僅是一個功能的加減。b)購買物品更加快捷,支付可一次性。

  缺點

  a)支付方式計算的復雜度提高b)對評價體系有所影響c)支持的購物范圍有限制(只支持一口價的商品)

  意外情況

  這次書友會上阿鋒同學提到了購物車在推出以后被很多的用戶當成收藏夾來使用,這是大家沒想到的,而且這樣的情形是好是壞還需要時間和數據來說明。

  2.二次登錄

  我們在像當當、卓越這樣的BTOC網站上買東西的時候都有二次登錄的體驗,大家普遍的感覺不適。如果要解決這樣的問題,估計很難。不在多說,都是體制問題造成的。

  3.支付方式

  我們最常見的支付方式可以分為電子支付、貨到付款、郵局匯款、其他。其中最常見的付款方式是貨到付款和電子支付。

  貨到付款多見于BTOC方面的交易,例如在當當、卓越網上的購書。

  電子支付多見于CTOC方面的交易,例如在淘寶、拍拍、有啊等等。電子支付種類方面,目前比例最大的是支付寶,第三方支付已經在電子支付方面占據主要地位。其次是網上銀行支付。值得注意的是,除了第三方支付和網銀支付外,手機支付已初露頭角。

  電子支付平臺主要有如下一些:支付寶、網上開戶銀行直接支付、信用卡支付、財付通、百付寶、手機支付、安付通、貝寶、云網支付、環迅支付等等。

  4.評價體系

  網購的評價體系是個很突出的問題,對于賣家尤為重要。目前這樣的評價體系對于CTOC模式下的網購平臺顯得更為重要。一套完整合理的評價體系建立是需要多方面的推動,來制定一個游戲規則。前些日子,馬云來廣州布道了,廣東電視臺有錄播。在這次廣州舉行首屆網商交易大會上馬云說了不少敏感話題,什么最近要招一批一流的心理學家、社會學家、經濟學家來研究其產品,什么痛斥傳統行業的陋習,什么淘寶上假貨橫溢等等,這些最終歸結起來就是一個信用問題。而信用的好壞轉化出來的結果就是評價,也就是我們常說的“口碑”。希望淘寶上無假貨的夢想能夠實現。

  最后不得不說下移動的用戶體驗實驗室,我想這是每個做產品的人都所希望擁有的。拍了不少照片,鑒于不方便的原因不能公布出來。

  書友會實錄可以看看我們胡曉同學的BLOG:用戶體驗提議“看上去很美”
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